Felhasználási Feltételek (Ügyfelek részére)

Jelen Felhasználási Feltételek a Dobra Dániel e.v. (székhely: Szeged, Budapesti krt. 9/B, 6723; nyilvántartási szám: 62439374; nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal; adószám: 92134979-1-26; a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett ReserveMe elnevezésű időpontfoglaló és számlázó platform (a továbbiakban: Platform) használatára vonatkoznak, azon végfelhasználók (a továbbiakban: Ügyfél) tekintetében, akik a Platformon keresztül valamely, a Platformot használó vállalkozásnál (a továbbiakban: Vállalkozás) foglalnak időpontot. A Vállalkozásokra – mint a Platform előfizetőire – vonatkozó feltételeket külön, az Előfizetői Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák. A Szolgáltató további adatai az Impresszumban érhetők el.

1. A Platform szerepe

A Platform egy olyan szoftver-eszköz, amelyen keresztül a Vállalkozások saját publikus időpontfoglaló oldalt üzemeltetnek. A Szolgáltató maga nem nyújtja a Vállalkozás által kínált szolgáltatást (pl. fodrászat, kozmetika), abban nem vesz részt, és nem felel annak minőségéért, áráért, teljesítéséért. A foglalás elfogadásával az Ügyfél és a Vállalkozás között jön létre szerződéses jogviszony a konkrét szolgáltatás nyújtására; a Szolgáltató ennek nem részese, kizárólag a technikai hátteret (foglalási felület, értesítések, bizonylatolás) biztosítja.

2. Fiók létrehozása

A Platformon foglaló Ügyfelek opcionálisan hozhatnak létre saját fiókot a foglalásaik nyomon követéséhez; a foglalás fiók nélkül, vendégként is leadható. A fiók létrehozásához megadott adatok (név, e-mail cím, telefonszám) valódiságáért az Ügyfél felel.

3. Foglalás menete

Az Ügyfél a Vállalkozás publikus oldalán kiválasztja a kívánt szolgáltatást, munkatársat és időpontot, majd megadja elérhetőségi adatait. A foglalás – a Vállalkozás beállításaitól függően – azonnal visszaigazolásra kerül, vagy függőben marad a Vállalkozás jóváhagyásáig. A visszaigazolás e-mailben/rendszerüzenetben érkezik.

4. Lemondás, módosítás

A foglalás lemondásának/módosításának pontos feltételeit (pl. határidő, esetleges lemondási díj) az adott Vállalkozás határozza meg és teszi közzé a foglalási felületén. A Vállalkozás a Platformon beállíthat lemondási és módosítási határidőt: a határidő lejárta után a foglalás a Platformon keresztül már nem mondható le, illetve nem módosítható, ilyenkor az Ügyfél a Vállalkozást közvetlenül kereshet meg. A Vállalkozás foglalási szabályokat is megadhat (pl. legkorábbi/legkésőbbi foglalható időpont, előzetes foglalási határidő); az utolsó pillanatos foglalás a Vállalkozás jóváhagyásáig függőben maradhat. Üzemszünet vagy munkaszüneti nap miatt egyes napokra nem foglalható időpont. Ennek hiányában a foglalás a Vállalkozással egyeztetve mondható le.

5. Fizetés, előleg, bizonylat

Ha a Vállalkozás előleget vagy teljes összeget kér a foglaláshoz, ennek módjáról és mértékéről a foglalás során tájékoztatást kap az Ügyfél; a foglalt szolgáltatás díját az Ügyfél és a Vállalkozás a Platformon kívül, egymás között rendezi. A Platformon bankkártyával, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül kizárólag ajándékutalvány és bérlet online megvásárlására van lehetőség, ha az adott Vállalkozás ezt bekapcsolta; ezt az összeget a Stripe közvetlenül a Vállalkozás Stripe-fiókjára továbbítja, a kártyaadatokat a Szolgáltató nem látja és nem tárolja. A Vállalkozás a nyújtott szolgáltatásról a hatályos jogszabályoknak (áfatörvény, számviteli törvény, a NAV Online Számla adatszolgáltatási kötelezettség) megfelelő számlát/nyugtát állít ki az Ügyfél részére; ezt a Vállalkozás nevében, saját felelősségére a Platform beépített, közvetlen NAV Online Számla kapcsolatán keresztül állítja ki.

6. Bérletek, kuponok, ajándékutalványok

Az Ügyfél a foglaláshoz kapcsolódóan – ha az adott Vállalkozásnál rendelkezésre áll – bérletet, kupont vagy ajándékutalványt válthat be. Ezek beváltási feltételeit (érvényesség, felhasználhatóság, esetleges visszaválthatóság) a kibocsátó Vállalkozás határozza meg; a bérlet kizárólag ahhoz a névhez és e-mail címhez köthető, amelyhez azt a Vállalkozás hozzárendelte.

A Platformon online megvásárolt ajándékutalvány a vásárlástól számított 24 hónapig használható fel, az meghatározott szolgáltatás(ok)ra váltható be, készpénzre nem váltható, és az el nem használt egyenleg a lejárat után nem jár vissza. Az utalvány vásárlója a vásárláskor megadhatja a megajándékozott e-mail címét és egy rövid üzenetet; ehhez a megajándékozott adatait csak a vásárló kifejezett, jogszerű szándékával, kizárólag az utalvány továbbítására adhatja meg.

7. Elállás, felmondás a foglalt szolgáltatástól

Ha az Ügyfél a fogyasztóvédelmi jogszabályok (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) hatálya alá tartozó fogyasztóként jár el, a távollévők között kötött szerződésre indokolás nélküli elállási/felmondási jog illetheti meg. Felhívjuk a figyelmet, hogy a jogszabály kivételt enged azon szolgáltatások alól, amelyeket a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére, a felmondási határidő lejárta előtt, meghatározott időpontra vagy időszakra teljesít (jellemzően ilyenek az időpontra lekötött szolgáltatások, pl. fodrászati, kozmetikai, szépségápolási időpontok). Az elállási/felmondási jog pontos fennállásáról, gyakorlásának módjáról és az esetleges kivételekről az adott Vállalkozás ad tájékoztatást, mivel a szolgáltatási szerződés az Ügyfél és a Vállalkozás között jön létre; a Szolgáltató ebben a jogviszonyban nem félként vesz részt. Részletes tájékoztatás és nyilatkozatminta: Elállási és felmondási tájékoztató.

8. Panaszkezelés, jogorvoslat

A Platform működésével (pl. technikai hiba a foglalási felületen) kapcsolatos panaszokat a reservemesystem@gmail.com címen fogadjuk. A konkrét szolgáltatással (pl. minőségi kifogás, lemondási vita) kapcsolatos panaszt közvetlenül az adott Vállalkozáshoz kell benyújtani. Fogyasztói jogvita esetén az Ügyfél a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

9. Szellemi tulajdon

A Platform szoftvere, felépítése, dizájnja és a ReserveMe név/logó a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi. Az Ügyfél a Platform használatával nem szerez ezekre tulajdon- vagy felhasználási jogot.

10. Felelősség korlátozása

A Szolgáltató mindent megtesz a Platform folyamatos, hibamentes működése érdekében, de nem garantálja a szolgáltatás megszakítás nélküli elérhetőségét, és nem felel a Vállalkozás vagy az Ügyfél által megadott adatok valóságtartalmáért, sem a Vállalkozás által nyújtott szolgáltatás minőségéért vagy teljesítéséért.

11. Adatkezelés

A Platform használata során kezelt személyes adatokról az Adatkezelési tájékoztató nyújt részletes tájékoztatást.

12. Irányadó jog

A jelen Felhasználási Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései irányadók.